Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Jacaranda Baby & Kids queremos que compres con toda tranquilidad. Sabemos que a veces una talla no calza como esperabas o simplemente cambias de opinión — por eso te contamos, de forma simple, cómo te acompañamos en esos casos.

¿No era lo que esperabas? Devolución sin costo en la Región Metropolitana

Si cambiaste de opinión o el producto no era lo que buscabas, tienes 15 días corridos desde que lo recibes para devolverlo sin costo, si tu despacho fue dentro de la Región Metropolitana.

• Escríbenos a hola@jacaranda.cl, cuéntanos tu número de pedido y que quieres devolver.
• Coordinamos contigo el retiro en tu domicilio, sin costo.
• Cuando recibamos el producto y confirmemos que está en buen estado, te devolvemos tu dinero en un máximo de 5 días hábiles, al mismo medio de pago con el que compraste.
• Eso sí, necesitamos que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y su empaque original.

¿Llegó con una falla o no era lo que pediste?

Esto puede pasar, y cuando es así, la responsabilidad es nuestra — sin importar en qué región estés. Tienes derecho a cambio o devolución de tu dinero si el producto tiene una falla de fábrica o no corresponde a lo que compraste.

• Escríbenos a hola@jacaranda.cl cuéntanos qué pasó, e indicános si prefieres un cambio o el reembolso.
• Coordinamos el retiro en tu domicilio sin ningún costo para ti, o si prefieres, puedes acercarte a nuestro Showroom con cita previa.
• Apenas recibamos el producto, gestionamos tu cambio o reembolso a la brevedad.

¿Quieres cambiar de talla o modelo?

Si quieres cambiar la Talla, o prefieres otro modelo o color, tienes hasta 30 días desde que lo recibes para solicitar el cambio.

• Escríbenos a hola@jacaranda.cl y coordinamos contigo los siguientes pasos.
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original.
• Como el cambio es por tu preferencia, el costo de retiro y del nuevo envío corre por tu cuenta.
• Si prefieres, también puedes acercarte a nuestro Showroom con cita previa y hacer el cambio ahí mismo.

Estas condiciones aplican a todos nuestros productos, incluidos los que están en promoción o liquidación. Esta política es un complemento a los derechos que ya te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, y en ningún caso los reemplaza.